Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En VELMORA queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no te convence, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones Para aceptar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Cómo iniciar una devolución o cambio Escríbenos a ayudavelmora@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones y la dirección de devolución. Por favor, no envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación.
Cambios de talla o color Si necesitas otra talla o color, gestionamos el cambio sin coste del producto; solo se aplica el envío correspondiente al reenvío.
Gastos de envío de la devolución Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, VELMORA asume todos los gastos. En devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Productos no retornables Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño o bikinis sin el protector higiénico, ni de aretes/pendientes. Tampoco se aceptan artículos personalizados ni tarjetas de regalo.
Productos dañados o incorrectos Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o es un artículo equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías y lo resolveremos de inmediato sin coste para ti.
Reembolsos Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, aprobaremos el reembolso y lo aplicaremos automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco.
¿Aún no recibes tu reembolso? Si ya pasó el plazo, revisa nuevamente tu cuenta y contacta a tu banco. Si el problema persiste, escríbenos a ayudavelmora@gmail.com y te ayudaremos.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección ayudavelmora@gmail.com.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En VELMORA queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no te convence, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones Para aceptar una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque original, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Cómo iniciar una devolución o cambio Escríbenos a ayudavelmora@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en menos de 24 horas con las instrucciones y la dirección de devolución. Por favor, no envíes el producto antes de recibir nuestra confirmación.
Cambios de talla o color Si necesitas otra talla o color, gestionamos el cambio sin coste del producto; solo se aplica el envío correspondiente al reenvío.
Gastos de envío de la devolución Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, VELMORA asume todos los gastos. En devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
Productos no retornables Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, trajes de baño o bikinis sin el protector higiénico, ni de aretes/pendientes. Tampoco se aceptan artículos personalizados ni tarjetas de regalo.
Productos dañados o incorrectos Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o es un artículo equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes con fotografías y lo resolveremos de inmediato sin coste para ti.
Reembolsos Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, aprobaremos el reembolso y lo aplicaremos automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco.
¿Aún no recibes tu reembolso? Si ya pasó el plazo, revisa nuevamente tu cuenta y contacta a tu banco. Si el problema persiste, escríbenos a ayudavelmora@gmail.com y te ayudaremos.