Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO – VELMORA
Devoluciones
En VELMORA, nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Entre ellos se incluyen productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
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Tarjetas de regalo
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Productos de software descargables
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Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
En determinadas situaciones, solo se pueden otorgar reembolsos parciales:
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Libros con signos evidentes de uso
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CD, DVD, software, videojuegos, cintas o discos de vinilo que hayan sido abiertos
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Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por razones ajenas a nuestro error
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Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a su método de pago original en un plazo de varios días.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar algún tiempo en reflejarse.
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Contacte a su banco, ya que suele haber un tiempo de procesamiento.
Si después de esto aún no ha recibido su reembolso, puede contactarnos en:
ayudavelmora@gmail.com
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, escríbanos a:
ayudavelmora@gmail.com
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra.